在疫情肆虐的当下，云采通高校采购联盟迎来了一年中最忙碌的业务高峰期。今年大家都面临社区静默、人员缺岗、物流不畅等困难，如何更好的支持采购人完成年度采购任务，协助供应商及时参与项目，我们广泛听取采购部门和供应商的意见，对年末服务高峰期的运营和保障策略做出如下优化调整举措：
12月1日起，工作日在线客服提供“延时服务”，由17:30延长到18:00；
增加2路400线路接入，并同步增加接线员和客服人员席位；
在供应商各类应用场景新增“在线客服”入口，更好的接入服务；
周末提供企业实名认证加急服务，承诺工作日2小时内，周末白天4个小时内办结业务；
扩容网络带宽，增加算力资源，增配安全保障服务产品，确保平台的平稳运行。
同时我们向供应商朋友们发起如下倡议：
尽量提前办理实名认证、项目报名、CA申请等业务，避免时限将至而业务扎堆带来的潜在风险；
常规服务问题优先使用“在线客服”，将人工电话服务尽可能留给应急的用户；
在线客服线忙时请您耐心等待，服务人员会第一时间处理您的请求，请保持手机畅通，注意接听可能的服务来电；
如何更好提升服务效率，欢迎您在云采通供应商工作台右侧“意见反馈栏”写下您的宝贵建议和意见，非常感激您的参与，我们会认真处理。
注：相关举措于2022年11月30日起陆续施行，相关举措将根据业务负载、疫情防控形势变化适时调整，并尽可能第一时间通知到各位。
祝商祺
云采通运营中心
我知道了