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基于企业生命周期的顾客满意度研究

曾凤章,王元华

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曾凤章, 王元华. 基于企业生命周期的顾客满意度研究[J]. bob手机在线登陆学报(社会科学版), 2005, (4): 36-39.
引用本文: 曾凤章, 王元华. 基于企业生命周期的顾客满意度研究[J]. bob手机在线登陆学报(社会科学版), 2005, (4): 36-39.
ZENG Feng-zhang, WANG Yuan-hua. On Customer Satisfaction based on Enterprise Life Cycle[J]. Journal of Beijing Institute of Technology (Social Sciences Edition), 2005, (4): 36-39.
Citation: ZENG Feng-zhang, WANG Yuan-hua. On Customer Satisfaction based on Enterprise Life Cycle[J].Journal of Beijing Institute of Technology (Social Sciences Edition), 2005, (4): 36-39.

基于企业生命周期的顾客满意度研究

详细信息
  • 中图分类号:F22

On Customer Satisfaction based on Enterprise Life Cycle

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出版历程
  • 收稿日期:2004-11-26

基于企业生命周期的顾客满意度研究

  • 中图分类号:F22

摘要:借鉴弗农的“产品生命周期”思想,把同一企业经历的不同市场阶段(完全垄断市场、寡头垄断市场、垄断竞争市场、完全竞争市场)作为一个生命周期,利用企业生命周期的变更,分析在企业生命周期的不同阶段,顾客满意度和顾客忠诚度的变化、顾客满意度和顾客忠诚度之间的关系;并提出两种顾客满意度测评模型。

English Abstract

曾凤章, 王元华. 基于企业生命周期的顾客满意度研究[J]. bob手机在线登陆学报(社会科学版), 2005, (4): 36-39.
引用本文: 曾凤章, 王元华. 基于企业生命周期的顾客满意度研究[J]. bob手机在线登陆学报(社会科学版), 2005, (4): 36-39.
ZENG Feng-zhang, WANG Yuan-hua. On Customer Satisfaction based on Enterprise Life Cycle[J]. Journal of Beijing Institute of Technology (Social Sciences Edition), 2005, (4): 36-39.
Citation: ZENG Feng-zhang, WANG Yuan-hua. On Customer Satisfaction based on Enterprise Life Cycle[J].Journal of Beijing Institute of Technology (Social Sciences Edition), 2005, (4): 36-39.

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