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基于PLS路径模型的顾客满意度测评研究

赵富强,张磊,陈钒

文章导航> bob手机在线登陆学报（社会科学版）> 2010> (4): 61-65

赵富强, 张磊, 陈钒. 基于PLS路径模型的顾客满意度测评研究[J]. bob手机在线登陆学报（社会科学版）, 2010, (4): 61-65.

引用本文:

赵富强, 张磊, 陈钒. 基于PLS路径模型的顾客满意度测评研究[J]. bob手机在线登陆学报（社会科学版）, 2010, (4): 61-65.

ZHAO Fu-qiang, ZHANG Lei, CHEN Fan. Research of Measuring Customer Satisfaction Degree Based on PLS Path Modeling[J]. Journal of Beijing Institute of Technology (Social Sciences Edition), 2010, (4): 61-65.

Citation:

ZHAO Fu-qiang, ZHANG Lei, CHEN Fan. Research of Measuring Customer Satisfaction Degree Based on PLS Path Modeling[J].Journal of Beijing Institute of Technology (Social Sciences Edition), 2010, (4): 61-65.

基于PLS路径模型的顾客满意度测评研究

赵富强^1,2,,
张磊³,
陈钒³

1.
天津大学管理学院,　天津　300072
2.
天津财经大学,　天津　300222
3.
天津财经大学,　天津　300222

Research of Measuring Customer Satisfaction Degree Based on PLS Path Modeling

1.
School of Management,Tianjin University, Tianjin 300072
2.
Tianjin University of Finance & Economics, Tianjin 300222
3.
Tianjin University of Finance & Economics, Tianjin 300222

摘要:根据美国顾客满意度指数模型,提出了一种基于PLS路径模型的顾客满意度测评模型；详细阐述了模型设定、模型估计和模型评价。实例证明该顾客满意度测评模型显变量符合单一纬度条件、具有良好的内敛效度、具有一定的解释能力,拟合效果可以接受,为国内顾客满意度测评研究提供了实用方法。
- PLS路径模型/
- 结构方程/
- 顾客满意度
Abstract:This paper proposes a model of measuring customer satisfaction degree based on Partial Least Square Path Modeling. It introduces model setup， model Estimation， model evaluation. The results show that the model meets the Unidimensionality， has good Convergent validity， Expository Ability and Good-Fit test. It offers a useful approach for Measuring Customer Satisfaction Degree in China.
- partial least square path modeling/
- structural equation/
- customer satisfaction degree

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基于PLS路径模型的顾客满意度测评研究

1. 天津大学管理学院,　天津　300072
2. 天津财经大学,　天津　300222
3. 天津财经大学,　天津　300222

收稿日期:2009-09-04

关键词:

PLS路径模型/

顾客满意度

摘要:根据美国顾客满意度指数模型,提出了一种基于PLS路径模型的顾客满意度测评模型；详细阐述了模型设定、模型估计和模型评价。实例证明该顾客满意度测评模型显变量符合单一纬度条件、具有良好的内敛效度、具有一定的解释能力,拟合效果可以接受,为国内顾客满意度测评研究提供了实用方法。

English Abstract

赵富强, 张磊, 陈钒. 基于PLS路径模型的顾客满意度测评研究[J]. bob手机在线登陆学报（社会科学版）, 2010, (4): 61-65.

引用本文:

赵富强, 张磊, 陈钒. 基于PLS路径模型的顾客满意度测评研究[J]. bob手机在线登陆学报（社会科学版）, 2010, (4): 61-65.

ZHAO Fu-qiang, ZHANG Lei, CHEN Fan. Research of Measuring Customer Satisfaction Degree Based on PLS Path Modeling[J]. Journal of Beijing Institute of Technology (Social Sciences Edition), 2010, (4): 61-65.

Citation:

ZHAO Fu-qiang, ZHANG Lei, CHEN Fan. Research of Measuring Customer Satisfaction Degree Based on PLS Path Modeling[J].Journal of Beijing Institute of Technology (Social Sciences Edition), 2010, (4): 61-65.

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