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PLS算法的顾客满意度指数模型

赵富强,刘金兰,彭悦

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赵富强, 刘金兰, 彭悦. PLS算法的顾客满意度指数模型[J]. bob手机在线登陆学报（社会科学版）, 2012, (1): 56-59,65.

引用本文:

赵富强, 刘金兰, 彭悦. PLS算法的顾客满意度指数模型[J]. bob手机在线登陆学报（社会科学版）, 2012, (1): 56-59,65.

ZHAO Fuqiang, LIU Jinlan, PENG Yue. Research of Customer Satisfaction Index Model Based on PLS Algorithm[J]. Journal of Beijing Institute of Technology (Social Sciences Edition), 2012, (1): 56-59,65.

Citation:

ZHAO Fuqiang, LIU Jinlan, PENG Yue. Research of Customer Satisfaction Index Model Based on PLS Algorithm[J].Journal of Beijing Institute of Technology (Social Sciences Edition), 2012, (1): 56-59,65.

PLS算法的顾客满意度指数模型

1.
天津财经大学理工学院,天津 300222
2.
天津大学管理与经济学部,天津 300072

基金项目:

国家自然科学基金资助项目(70672027)

Research of Customer Satisfaction Index Model Based on PLS Algorithm

1.
Institute of Technology,Tianjin University of Finance & Economics,Tianjin 300222,China
2.
School of Management,Tianjin University,Tianjin 300072,China

摘要:通过对国内外顾客满意度指数模型的对比及对我国的现状分析,提出顾客满意度测评的常规模型。在此基础上对常规模型的模型设定、模型估计和模型评价进行研究;利用PLS算法估计模型中的各个参数,将外部估计分为无缺失值和有缺失值两种情况,针对后者提出局部权重新定的缺失值处理方法;以某食品公司为研究对象,对构建的顾客满意度测评常规模型进行实证分析和评价。结果表明：常规模型的显变量符合单一纬度条件、具有一定的解释能力和良好的内敛效度,拟合效果可以接受,测评结果是满意和有效的,为PLS路径模型研究及缺失值处理提供了实用方法。
- PLS路径模型/
- 缺失值/
- 顾客满意度
Abstract:Customer Satisfaction measurement regular model is put forward by comparing with Customer Satisfaction measurement model at home and aboard. This paper presents the setup,estimation,assessment of Customer Satisfaction regular model and adapts PLS algorithm to estimate the parameters. The missing data processing method of Partial Weight Setup Newly is proposed to estimate missing values when outer estimate is processed. At last,the system is applied to evaluate some food company and get the standardized path coefficients. The results show that the model meets the Uni-dimensionality,has good expository ability as well as convergent validity and Good-Fit test. The case results prove the feasibility and validity of the model. It offers a useful approach for research of PLS path modeling and missing data processing.
- partial least square path modeling/
- missing value/
- customer satisfaction degree

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PLS算法的顾客满意度指数模型

1. 天津财经大学理工学院,天津 300222
2. 天津大学管理与经济学部,天津 300072

基金项目:

国家自然科学基金资助项目(70672027)

收稿日期:2011-03-11

关键词:

PLS路径模型/

顾客满意度

摘要:通过对国内外顾客满意度指数模型的对比及对我国的现状分析,提出顾客满意度测评的常规模型。在此基础上对常规模型的模型设定、模型估计和模型评价进行研究;利用PLS算法估计模型中的各个参数,将外部估计分为无缺失值和有缺失值两种情况,针对后者提出局部权重新定的缺失值处理方法;以某食品公司为研究对象,对构建的顾客满意度测评常规模型进行实证分析和评价。结果表明：常规模型的显变量符合单一纬度条件、具有一定的解释能力和良好的内敛效度,拟合效果可以接受,测评结果是满意和有效的,为PLS路径模型研究及缺失值处理提供了实用方法。

English Abstract

赵富强, 刘金兰, 彭悦. PLS算法的顾客满意度指数模型[J]. bob手机在线登陆学报（社会科学版）, 2012, (1): 56-59,65.

引用本文:

赵富强, 刘金兰, 彭悦. PLS算法的顾客满意度指数模型[J]. bob手机在线登陆学报（社会科学版）, 2012, (1): 56-59,65.

ZHAO Fuqiang, LIU Jinlan, PENG Yue. Research of Customer Satisfaction Index Model Based on PLS Algorithm[J]. Journal of Beijing Institute of Technology (Social Sciences Edition), 2012, (1): 56-59,65.

Citation:

ZHAO Fuqiang, LIU Jinlan, PENG Yue. Research of Customer Satisfaction Index Model Based on PLS Algorithm[J].Journal of Beijing Institute of Technology (Social Sciences Edition), 2012, (1): 56-59,65.

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